Politica de retur

Politica de retur

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. 
Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.

Dreptul de retur in 14 zile se adreseaza doar clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul www.bookzone.ro

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice.

Având în vedere dispozițiile legale prevăzute de OUG 34/2014 la art. 13 alin. 1 coroborat cu alin. 3, Vânzătorul își rezervă dreptul de a rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit produsul vândut și a putut fi verificată conformitatea acestuia, cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele. 

Profesionistul rambursează sumele menţionate mai sus folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată şi cu condiţia de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursării. În situația în care consumatorul a plătit în numerar produsele comandate, poate opta pentru rambursul sumei într-un cont bancar, prin transfer bancar, urmând a indica în acest sens IBAN-ul și titularul de cont.

Fără a aduce atingere prevederilor anterioare, profesionistul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de profesionist.

Vânzătorul precizează în mod expres că în situația în care clientul refuză să preia coletul de la firma de curierat/easybox, iar curierul îl returnează Vânzătorului, acesta din urmă va rambursa către client doar suma de bani aferentă produsului comandat, nu și a taxei de transport or a costului de procesare, întrucât coletul a fost procesat și expediat, chiar dacă din atitudinea culpabilă a cumpărătorului acesta nu a fost și ridicat. Taxa de procesare este în cuantum de 1.99 lei. 

Obligaţiile consumatorului în cazul retragerii

Conform Ordonantei de Urgență nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor (înțelegând să ne referim la costul de livrare, fără a include și costul de procesare), cu excepţia cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spaţiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin curier. 
Consumatorul va suporta costurile de transport aferente returnării produselor.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza hizmet.ro cu privire la decizia de retragere din contract printr-o notificare scrisa la info@hizmet.ro, cu indicarea cel puțin a următoarelor informații: nume, prenume, numărul comenzii, data comenzii, denumirea produsului ce se dorește a fi returnat.